Hy Collection olarak, her parça titiz bir özenle ve sınırlı sayıda üretilmektedir. Koleksiyonlarımızın siparişe özel ve ayrıcalıklı niteliği nedeniyle; iade, geri ödeme ve değişim kabul edilmemektedir. Web sitemiz üzerinden veya mağaza­a gerçekleştirilen tüm satışlar, ödeme alındığı ve sipariş onaylandığı andan itibaren kesinleşmiş kabul edilir.

Müşterilerimizden, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, kumaş detaylarını, renk referanslarını ve yayınladığımız beden tablomuzu dikkatle incelemelerini rica ederiz. Beden, kumaş veya stil hakkında sorularınız varsa, sipariş öncesinde müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Önceden iletişime geçmek, seçtiğiniz parçanın size tam olarak uygun olmasını sağlamanın en iyi yoludur.

Nadir durumlarda siparişiniz hasarlı, kusurlu veya web sitemizde tanımlanan üründen önemli ölçüde farklı olarak ulaşırsa, durumu çözüme kavuşturmaya kararlıyız. Talebinizi iletmek için, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde [email protected] adresine ulaşmanız gerekmektedir. Mesajınızda sipariş numaranız, sorunun kısa açıklaması ve durumu açıkça gösteren net fotoğraflar yer almalıdır. 48 saatlik bu süreden sonra iletilen talepler kabul edilmemektedir.

Her talep, kalite ekibimiz tarafından bireysel olarak değerlendirilir. Talebin onaylanması durumunda, tamamen tarafımızın takdirine bağlı olarak uygun bir çözüm sunulur. Bu çözüm; stok durumuna göre aynı ürünün değişimi, gelecekteki bir alışverişte kullanılmak üzere mağaza kredisi veya etkilenen ürünün tamiri şeklinde olabilir. Hiçbir koşulda nakit iade yapılmaz.

Lütfen aşağıdaki durumların talep veya tazminat kapsamında değerlendirilemeyeceğini unutmayınız. Doğal kumaşların yapısal özelliği olan küçük renk veya doku farklılıkları. Standart üretim toleransları içinde kalan ölçü farklılıkları. Giyilmiş, yıkanmış, değiştirilmiş veya kullanım sırasında hasar görmüş ürünler. İndirimli veya kampanyalı ürünler. Ölçüye göre veya kişiye özel siparişler.

Hy Collection’dan satın alma işleminizi tamamlayarak, bu İade ve Değişim Politikası’nın koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Daha fazla sorunuz için müşteri hizmetleri ekibimize Pazartesi – Cumartesi günleri 10:30 – 22:00 Türkiye saatleri arasında [email protected] üzerinden ulaşabilirsiniz.